Hotel nel Cilento: come portare le prenotazioni dai portali al proprio sito senza violare la parity

Ogni albergatore del Cilento conosce il numero: la percentuale che va ai portali a fine mese. Ridurla non significa litigare con Booking, che resta il canale che porta i clienti nuovi. Significa fare in modo che il cliente che ti ha già scelto, o che ti sta cercando per nome, prenoti dal tuo sito. Ecco come, nel rispetto delle regole dei portali.

La parity, in breve

I contratti con i portali chiedono che sul sito non ci sia un prezzo pubblico più basso del loro. Quello che puoi fare, senza problemi:

• offrire vantaggi non di prezzo a chi prenota diretto: colazione inclusa, late check-out, parcheggio, upgrade, bottiglia di benvenuto;
• proporre tariffe riservate a chi si iscrive al programma ospiti o alla newsletter, non visibili pubblicamente;
• vendere sul sito pacchetti (camera più cena, più escursione) che sui portali non esistono;
• usare tariffe non rimborsabili e mobile con condizioni diverse.

I quattro passaggi

1. Farsi trovare per nome

Chi ha visto il tuo hotel su un portale spesso cerca il nome su Google. Il sito e la scheda Google devono uscire prima del portale: SEO di base sul nome, scheda completa, e Google Hotel con i link gratuiti che mostrano il prezzo del tuo sito accanto a quello dei portali.

2. Convincere in trenta secondi

Il visitatore confronta. La pagina della camera deve avere foto migliori del portale, prezzo chiaro, il vantaggio della prenotazione diretta scritto in evidenza, e il pulsante "Prenota" sempre visibile dal telefono. Il booking engine deve essere veloce quanto quello del portale.

3. Tenere i clienti che tornano

Al check-in, con il consenso, raccogli email e telefono. Iscrivili al programma ospiti con una tariffa riservata. A gennaio, quando programmano l'estate, ricevono il tuo messaggio prima di aprire un portale. Nel Cilento il cliente che torna è oltre un terzo delle presenze: è lì che si vince.

4. Misurare

Ogni mese: prenotazioni dirette contro portali, per numero e valore; quante persone cercano il nome; tasso di conversione del sito. Senza numeri, non sai se la strategia funziona.

Cosa resta ai portali

I clienti nuovi, i mercati esteri dove non hai visibilità, i periodi di bassa occupazione da riempire. Un hotel sano nel Cilento sta tra il 40 e il 60 per cento di prenotazioni dirette. Sotto il 30, sta lavorando per il portale.

Gli errori da evitare

• pubblicare sul sito un prezzo più basso in modo plateale: i portali lo rilevano e penalizzano la visibilità;
• un booking engine lento o con commissioni per prenotazione;
• nessun vantaggio scritto per chi prenota diretto: il cliente non ha motivo di lasciare il portale;
• non raccogliere i contatti degli ospiti.

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