Il wifi dell'hotel come strumento di marketing: contatti a norma, recensioni e offerte

Ci chiamiamo UAIFAI, quindi sul wifi abbiamo un'opinione. In un hotel, in un lido o in un ristorante il wifi gratuito è dato per scontato, ma la pagina che l'ospite vede quando si collega è uno degli spazi di comunicazione più visti della struttura: la apre chiunque, ogni giorno. Quasi tutti la lasciano bianca o con il logo del router.

Il captive portal

È la pagina che compare quando ci si collega alla rete: chiede di accettare le condizioni e, se vuoi, di lasciare un'email o di collegarsi con un tocco. Da quella pagina si può fare molto:

• raccogliere i contatti degli ospiti, anche di chi non ha prenotato in reception (accompagnatori, clienti del ristorante, ospiti del lido), con il consenso al marketing separato e a norma;
• proporre un servizio: la cena di stasera, l'escursione di domani, l'aperitivo al tramonto;
• chiedere la recensione al secondo collegamento, quando l'ospite è già dentro l'esperienza;
• comunicare: orari della colazione, eventi, meteo, numeri utili, in più lingue;
• capire i flussi: quante persone, a che ora, quante volte tornano, senza identificare nessuno.

Come funziona

Il router o l'access point dell'hotel viene collegato a un sistema di gestione degli accessi. La pagina di benvenuto è una pagina del tuo sito, con la tua grafica, che si adatta alla lingua del telefono. L'ospite accetta, eventualmente lascia il contatto, e naviga. I dati finiscono nel gestionale o nello strumento di email marketing, con il consenso registrato.

A norma

Tre cose obbligatorie:

1. il consenso al marketing deve essere facoltativo: il wifi funziona anche senza lasciare l'email;
2. l'informativa privacy visibile prima del consenso;
3. la conservazione dei dati di accesso secondo le regole per chi offre connettività al pubblico.

Se il fornitore del captive portal non ti spiega queste tre cose, cambia fornitore.

I numeri

In un hotel da 30 camere, il wifi raccoglie in una stagione tra 1.500 e 3.000 contatti con consenso, contro i 300-600 raccolti alla reception. In un lido, dove la reception non c'è, è l'unico modo per avere i contatti dei clienti. Sono le persone a cui, a gennaio, scriverai per riempire giugno.

Cosa serve

• access point compatibili (la maggior parte di quelli professionali lo sono);
• il sistema di gestione degli accessi, da 20 a 80 euro al mese;
• la pagina di benvenuto, che facciamo noi con la grafica del sito;
• il collegamento con lo strumento di email marketing o il gestionale.

E il segnale?

Ovviamente, il wifi deve funzionare: copertura in tutte le camere e in giardino, banda sufficiente per 50 persone che guardano video alle 22. Prima di pensare al marketing, si sistema la rete. Anche su quello, se serve, sappiamo a chi rivolgerci.

Vuoi trasformare la pagina del wifi in uno strumento che lavora per te? Scrivici: sopralluogo sulla rete e preventivo, gratis.